De nombreuses entreprises, peut-être même vous y compris, utilisaient principalement la prospection téléphonique pour toucher de nouveau prospect et accroître leur clientèle.

Cependant, depuis la mise en place des nouvelles règles d’encadrement du démarchage téléphonique, démarcher par téléphone est devenu limité.

Il peut donc devenir intéressant de se concentrer sur d’autre manière de démarcher vos clients.

Si vous voulez revoir les règles mises en place vous pouvez lire notre article sur les nouvelles règles de démarchage téléphonique

La prospection via un site web

Un site web permet à votre entreprise de devenir crédible sur internet mais aussi de pouvoir mettre en avant vos produits et/ou services de manière continue.

 Votre site internet génère ce qu’on appelle du trafic (les allers et venues de visiteurs) soit gratuitement (par le biais du fonctionnement des moteurs de recherche) soit payant (publicité).  Plus vous avez de trafic sur votre site et plus il y aura de visiteurs qui se rendent sur votre site internet. Ces visiteurs sont des clients potentiels.

Il est donc important d’entretenir votre site internet pour générer un maximum de trafic et accroître votre clientèle

Pour cela il vous faudra donc publier du contenu intéressant de manière régulière. Le contenu proposé doit permettre à vos visiteurs de répondre à un de leur problème en mettant en avant votre produit/service comme solution. Si les solutions que vous proposez répondent à leurs besoins, vous gagnerez en crédibilité et ils seront incités à vous contacter. De plus, en agrandissant votre communauté de lecteurs, votre flux de prospects continuera de s’accroître.

Le mail de prospection

 À l’ère de la connexion permanente, ils sont la méthode la plus répandue pour prospecter activement. Un email est rapidement écrit, s’envoie facilement et ne coûte rien. Il faut donc apprendre à bien le construire et à le maîtriser pour une prospection réussie.

Voici quelques étapes à suivre pour une campagne emailing réussie :

1. Se présenter avec clarté
2. Définir un objet unique.
3. Privilégiez les prospects vous connaissant déjà
4. Convaincre le prospect.
5. Personnaliser le contenu en rapport avec le persona.
6. Donner de la valeur à votre email.
7. Privilégier la qualité à la quantité
8. Programmez vos emails.

La prospection via les réseaux sociaux

Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, LinkedIn, Youtube…

Les réseaux sociaux sont des outils marketing très puissant. Il ne faut pas les négligez pour une visibilité assurée.

Publier du contenu pertinent sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de communiquer avec vos clients et prospects. Une présence cohérente sur les réseaux sociaux améliore votre image de marque.

Proposer des essais gratuits

Proposer des essais gratuits à vos potentiels clients est un moyen généralement très intéressant pour un utilisateur d’essayer l’outil avant l’achat, afin de s’assurer que celui-ci correspond bien à ses besoins.

L’objectif principal de proposer des essais gratuits est bien évidemment d’attirer des clients potentiels avec une offre de gratuité intéressante, leur permettant de s’assurer de la qualité de vos produits et services « sans risque ». En effet, un test gratuit permet de se familiariser avec le produit, en comprendre les usages, et de développer une confiance vis-à-vis de l’entreprise dans l’optique d’un achat futur.

De plus, cela permet aussi d’accumuler des témoignages et des avis positifs qui vont venir renforcer la réputation de l’entreprise sur le long terme. En outre, c’est un moyen pour une entreprise, et particulièrement pour une petite entreprise, de pouvoir faire ses preuves sur son marché tout en créant une vraie fidélisation de ses clients.

Avec les nouvelles règles en vigueur, le démarchage par téléphone est-il toujours optimal ?

La prospection commerciale pour une entreprise est nécessaire afin d’atteindre ses objectifs commerciaux, de toucher de nouveaux prospects et conclure des ventes.

La prospection commerciale téléphonique est la méthode la plus efficace pour cibler de manière optimale des clients spécifique et pour obtenir des informations plus personnalisées. De plus, cette méthode est peu coûteuse mais elle peut prendre beaucoup de temps.

Bien qu’utile pour les entreprises, le démarchage téléphonique agace les prospects notamment à cause de la fréquences des appels mais aussi des heures auxquels ces appels sont passés.

Beaucoup ne souhaite pas être démarché par téléphone.

En effet, selon des données publiées par Hubspot, 80% des clients n’aiment pas le contact téléphonique et préfèrent être contacter par email. Il faut aussi noté que 81% des ventes se font après le 5^e appel. La répétition du nombre d’appel est donc nécessaire mais génère donc un rejet de la part des prospects.

De nouvelles règles sont rentrées en vigueur récemment afin de mieux encadrer cette pratique.

Encadrement des horaires des appels

-> Il est désormais interdit de faire du démarchage avec des numéros commençant par 06 et 07.

Selon l’Arcep, les appels commerciaux doivent ainsi être passés depuis des numéros commençant par :

• 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48 et 09 49 en France métropolitaine ;
• 09 47 5 en Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy ;
• 09 47 6 en Guyane ;
• 09 47 7 en Martinique ;
• 09 47 8 et 09 47 9 à La Réunion, Mayotte..

-> Le démarchage sera autorisé uniquement du lundi au vendredi de 10h13h et de 14h-20h

Il sera interdit hors de ces horaires mais aussi le samedi, le dimanche et les jours fériées.

Cet encadrement s’appliquera aussi bien aux personnes non inscrites sur la liste d’opposition aux démarchage Bloctel qu’à celle inscrites, mais sollicitées dans le cadre d’un contrat en cours

Encadrement du nombre d’appel passé

Une entreprise ne devra, plus solliciter une même personne plus de 4 fois, sur une période de 30 jours. Du côté des prospects, une demande peut être effectuée auprès de l’entreprise, pour ne pas recevoir de démarcheurs pendant 60 heures, soit 2 mois.

Cependant, dans le cadre d’une exécution d’un contrat en cours ou pour une inscription à un service particulier, ce procédé d’encadrement ne s’applique pas.

Si vous êtes démarcheur, par contre, vous devez être en mesure de démontrer que vous avez obtenu un consentement de la part de vos clients ou prospects. Par ailleurs, vous devez aussi passer par le service de numéros dédiés afin d’être transparents avec vos clients.

Pour plus de détail rendez-vous sur le décret numéro 2022-1313 du 13 octobre 2022

Il faut rappeler quelque chiffre sur la prospection téléphonique mise en avant par Nomination :

• Un appel à froid à un prospect s’avère en effet peu rentable, avec un taux de transformation de seulement 1 %
• Il faut 18 appels en moyenne pour être en lien avec un prospect

Au vu des restrictions misent en place récemment, le démarchage téléphonique n’est plus rentable et intéressant.

Aujourd’hui, le démarchage téléphonique n’est pas la seule façon de réaliser sa prospection commerciale. De nombreuses possibilités s’offrent à vous et peuvent avoir de meilleurs résultats : entre les e-mails de prospection, le SMS marketing, la prospection via les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter ou Facebook par exemple)… Vous avez le choix !

Découvrez les alternatives au démarchage téléphonique  !

En 2023, nous allons vers la fin progressive des lignes téléphoniques analogiques ainsi que du réseau cuivre.

Tout d’abord, pour les particuliers, si vous disposez d’un téléphone fixe relié à une box internet vous n’êtes pas concerné. Cependant si votre téléphone fixe est relié à la ligne téléphonique analogique ( prise en T comme ci-dessous ) vous serez impacté par ce changement.

Pour les professionnels, si vous disposez d’une offre T0 ou T2 ou d’un fax relié à une prise téléphonique (prise en T) vous serez impacté par ce changement. Si vous avez déjà une offre en VoIP vous n’êtes pas concerné.

L’arrêt du réseau téléphonique commuté (RTC) peut donc devenir un problème pour votre entreprise si rien n’est fait pour vous accompagner dans cette transition.

L’objectif de cette transition est de favoriser la diffusion de technologies plus modernes en particulier une téléphonie en voix sur IP.

Vous ne serez pas obligé de prendre un abonnement à internet pour utiliser votre téléphone fixe malgré l’arrêt des lignes téléphoniques analogiques.

Par ailleurs, le réseau cuivre est un réseau qui vous permet d’accéder au téléphone fixe et à internet via l’ADSL, la SDSL ou la VDSL. L’arrêt du réseau cuivre se fera de manière progressive dès 2023 et ce jusqu’à 2030.

Vous n’aurez de ce fait plus accès à internet si votre offre se fait via l’ADSL, la SDSL et la VDSL. Il est donc important de réagir avant que vous ne vous retrouviez sans internet.

Vous avez besoin d’aide pour migrer votre téléphonie en voix sur IP ? Ou bien vous avez besoin d’un opérateur pour vous aider à choisir quel offre internet vous conviendrai le mieux ? (fibre, satellite..)

Nos techniciens peuvent auditer vos installations, déployer de nouvelles solutions et assurer son maintien.

Pour cela, rien de plus simple !

Si vous voulez plus d’informations sur ces changements, vous pouvez lire les articles ci-dessous :

-> Le site de l’Arcep

-> Le site du réseau Orange